Política de reembolso
En Lymphorea, respaldamos nuestro producto y queremos que cada cliente se sienta seguro con su compra. Si no estás satisfecho, ofrecemos un plazo de reembolso de 30 días sin necesidad de devolución. Te pedimos que envíes tu solicitud dentro del plazo válido e incluyas un motivo legítimo de tu insatisfacción.
1. Elegibilidad y plazo
Para poder optar a un reembolso según esta política, deben cumplirse las siguientes condiciones:
- Tu solicitud de reembolso debe enviarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega original.
- Las solicitudes enviadas después de 30 días no podrán optar a un reembolso, sean cuales sean las circunstancias.
- Solo son elegibles los pedidos realizados directamente a través de lymphorea.com. Los pedidos realizados a través de tiendas o revendedores externos no están cubiertos por esta política.
- Las renovaciones de suscripción o los cargos recurrentes procesados después del plazo de 30 días no son elegibles para reembolso (consulta la Sección 7).
- Los pedidos que ya se hayan procesado o preparado una vez transcurrido el plazo de 30 días no son elegibles.
Todas las solicitudes de reembolso se revisan caso por caso y no se garantizan automáticamente. Lymphorea se reserva el derecho de rechazar solicitudes que carezcan de detalles suficientes o que resulten incoherentes con un uso normal del producto. No se hacen excepciones más allá de la garantía de devolución de 30 días.
2. No se requiere devolución
No te exigimos que devuelvas el producto para recibir un reembolso. No es necesario que nos envíes nada de vuelta.
Los reembolsos se emiten en función de la solicitud que envíes y de la información facilitada, sin depender de una devolución física. No envíes productos de vuelta sin que te lo hayamos indicado expresamente. No podemos aceptar ni procesar devoluciones no solicitadas.
3. Motivos válidos para un reembolso
Toda solicitud de reembolso debe incluir un motivo claro y sincero de insatisfacción. Algunos ejemplos de motivos válidos son:
- El producto no cumplió las expectativas
- Insatisfacción con los resultados
- Problemas con el sabor o la facilidad de uso
- Otras preocupaciones razonables relacionadas con el producto
4. Incidencias con el pedido y excepciones
Las siguientes situaciones pueden dar derecho a un reembolso o una reposición tras la verificación de nuestro equipo.
Artículos dañados o defectuosos. Si tu pedido llega dañado o defectuoso, ponte en contacto con nuestro equipo de atención lo antes posible. Podemos solicitar documentación de apoyo, como fotos del producto y del embalaje, para verificar el problema. Una vez confirmado, gestionaremos una reposición o un reembolso.
Artículos incorrectos o faltantes. Si recibiste el artículo equivocado o tu pedido está incompleto, contacta con atención al cliente indicando los datos de tu pedido. Podrá emitirse una reposición o un reembolso tras la verificación.
Cancelación del pedido. Los pedidos solo pueden cancelarse si aún no han entrado en preparación. Una vez que un pedido está en preparación o en tránsito, ya no puede cancelarse.
Artículos no disponibles o agotados. Si un artículo no puede prepararse, se emitirá automáticamente un reembolso a tu método de pago original.
5. Condiciones de envío y entrega
Todas las incidencias relacionadas con la entrega se evalúan según los datos de seguimiento del transportista y su verificación.
Entregado pero no recibido. Si el seguimiento confirma la entrega y existe una prueba de entrega válida, el pedido se considera cumplido y no es elegible para reembolso ni reposición. Si el transportista no puede confirmar la entrega, gestionaremos una reposición sin coste. Las disputas de entrega no son elegibles para reembolso.
Envío retrasado / estado de entrega prematuro. Los transportistas pueden actualizar el seguimiento y mostrar la entrega hasta 24 horas antes de que el paquete llegue realmente. Espera 24 horas antes de reportar un paquete no recibido. Si el paquete no ha llegado después de ese plazo, contacta con nuestro equipo de atención para recibir ayuda.
Paquetes robados. Lymphorea no se responsabiliza de los paquetes que se pierdan o roben después de una entrega confirmada por el transportista. Los clientes son responsables de asegurar las entregas en su dirección una vez que se marcan como entregadas. Recomendamos coordinarse con las autoridades locales y con tu transportista en caso de robo.
Entregado en una dirección incorrecta. Si el transportista realizó la entrega en una dirección equivocada por error del transportista, gestionaremos una reposición o un reembolso tras la verificación. Si el cliente facilitó una dirección incorrecta o incompleta, el pedido no es elegible para reembolso ni reposición una vez marcado como entregado.
6. Problemas de calidad
Si consideras que hay algún problema con la calidad del producto, ponte en contacto con nuestro equipo de atención describiendo el problema. Nuestro equipo evaluará la situación y ofrecerá una solución adecuada, que puede incluir una reposición o un reembolso cuando corresponda.
7. Suscripciones
Si tu pedido incluye una suscripción, es responsabilidad del cliente gestionar, modificar o cancelar la suscripción dentro del periodo de garantía de 30 días. Las renovaciones de suscripción que se produzcan después de ese plazo no son elegibles para reembolso, y no cancelar antes de la renovación no constituye motivo de reembolso.
Pedidos por suscripción. Lymphorea ofrece productos que pueden adquirirse mediante suscripción, que se renovará automáticamente salvo cancelación. Si te suscribes, se te cobrará a través del método de pago que facilites cada 30 días, o según la frecuencia de entrega que elijas (tu «periodo de facturación»). Al enviar tu pedido de suscripción inicial, aceptas expresamente los términos de la oferta de renovación automática y reconoces que comprendes esta Política de suscripción.
Cancelación de la suscripción. Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento. Para evitar un cargo recurrente, puedes cancelar de una de estas dos formas:
- A través del portal de cliente en lymphorea.com
- Contactando con nuestro equipo de atención al cliente en support@lymphorea.com.
Información de facturación para suscripciones. Eres responsable de facilitar una información de facturación actual, completa y exacta, y de actualizarla con prontitud cuando algo cambie (por ejemplo, una nueva dirección de facturación, número de tarjeta o fecha de caducidad). Debes notificarnos de inmediato si tu método de pago se cancela o deja de ser válido. Los cambios pueden realizarse a través del portal de cliente o contactando con nuestro equipo de atención al cliente.
8. Cómo solicitar un reembolso
Para enviar una solicitud de reembolso o reposición, escríbenos a support@lymphorea.com. Nuestro equipo responderá en un plazo de 1 a 2 días hábiles para revisar tu solicitud y confirmar los siguientes pasos.
9. Procesamiento del reembolso y plazos
Una vez aprobado, los reembolsos se emiten a tu método de pago original. El tiempo de procesamiento es de 5 a 10 días hábiles. El tiempo final de acreditación depende de tu banco o entidad emisora de la tarjeta. Recibirás un correo de confirmación una vez procesado tu reembolso.
10. Abuso y uso indebido de la política
Para proteger la integridad de esta política y garantizar un trato justo a todos los clientes:
- Las solicitudes de reembolso reiteradas pueden estar sujetas a una revisión adicional.
- Las reclamaciones fraudulentas o engañosas darán lugar a la denegación de la solicitud.
- Los clientes que abusen de esta política podrán quedar excluidos de forma permanente de futuros reembolsos.
11. Aceptación de esta política
Al completar una compra en lymphorea.com, reconoces que has leído, comprendido y aceptado los términos de esta Política de reembolsos, incluidos todos los requisitos de elegibilidad y sus limitaciones. La aceptación de esta política es implícita en el momento de la compra y no requiere una firma independiente.
Lymphorea se reserva el derecho de actualizar o modificar esta política en cualquier momento. La versión vigente en el momento de tu compra rige tu pedido.